お客さま本位の業務運営方針

私たち、株式会社全日電工連総合サービスは、全日本電気工事業工業組合連合会（全日電工連）のグループ会社として、電気工事業に従事する組合員企業および従業員の皆さまの事業・生活を支える保険制度を提供しています。

お客様の最善の利益を第一に考え、以下の方針に基づき業務運営を行います。

1．お客様の最善の利益を追求します。［原則2に対応］

　電気工事業に特化した保険制度の企画・提供を通じ、組合員企業の事業継続とリスク軽減に資する最適な補償を提案します。

2．分かりやすい情報提供を行います。［原則5に対応］

　補償内容・保険料・免責事項などについて、専門性が高い制度でも、組合員企業の皆さまに理解いただけるよう丁寧に説明します。

3．お客様の意向に沿った保険提案を行います。［原則6に対応］

　各制度の加入目的・業務内容・リスク状況を踏まえ、お客様の意向に合致した最適な補償内容を提案します。

4．利益相反の適切な管理を行います。［原則3に対応］

　引受保険会社との連携の中でも、お客様の不利益となる行為を防止し、公正な募集を徹底します。

5．事故対応・アフターフォローを誠実に行います。［原則6に対応］

　事故発生時には迅速な初期対応と適切なサポートを行い、組合員企業の事業継続を支援します。

6．業務品質の継続的な向上に努めます。［原則7に対応］

　従業員教育・コンプライアンス研修を継続し、専門性の高い業務に対応できるスキルの向上を図ります。

私たち、株式会社全日電工連総合サービスでは、FD方針が実効的に実行されているかを確認するため、以下のKPIを設定し、毎年度結果を公表します。

1．重要事項説明の実施率（目標：100％）

　すべての募集案件について、法令に基づく説明・記録を適切に実施します。

2．意向把握・意向確認の記録率（目標：100％）

　お客様の加入目的・意向を把握し、それに沿った提案・記録を確実に行います。

3．事故初期対応の迅速性（例：保険会社への連絡まで24時間以内）

　事故受付時の初期対応・引受保険会社への報告を迅速に行い、被害の最小化を図ります。

4．各保険制度の見直し・改善提案の実施件数

　全日電工連の委員会・引受保険会社との連携による制度改善の取組内容を毎年度報告します。

5．お客様満足度に関するアンケート評価

　制度案内・事故対応・各種手続きに対するお客様の声を集計し、改善に活かします。

6．従業員研修の受講率（目標：100％）

　コンプライアンス、募集品質、事故対応力向上に関する研修を定期的に受講します。

7．苦情・ご意見への対応件数および改善状況

　お客様からのご意見・ご指摘を記録し、改善につなげます。

作成日：2025年4月1日

取組レポート